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12345举办 以“与压力和解、和乐观牵手”为主题的心理疏导培训课
【信息来源:市民服务热线】【信息时间:2017-12-01】

为进一步增强市民服务热线工作人员情绪管理能力,更好的掌握诉求受理的方式方法,进而提高服务群众的水平,121日上午,市民服务热线邀请专业心理咨询专家,讲授以“与压力和解、和乐观牵手”为主题的心理疏导培训课。

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授课专家理论结合实际,讲解结合互动,通过具体案例分析、与反映人交流过程的情景再现等方式深入浅出的分别从职业女性心理健康的标准、缓解压力的方式、不同性格人群特征等方面进行了讲解。

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通过此次课程,为一线话务人员降低了心理压力、增加了对话交流能力,促进工作人员身心健康发展营造了良好氛围,市民服务热线全体人员将以更积极的态度、更自信的姿态做好诉求受理工作。

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