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通榆县数据管理中心来辽考察12345工作
【信息来源:市民服务热线】【信息时间:2018-10-17】

10月16日上午,通榆县数据管理中心考察组一行2人到我市12345市民服务热线进行考察学习。

考察组观看了12345宣传片,听取了我市12345市民服务热线建设背景、机构设置、工作流程、平台功能的情况介绍。随后,考察人员深入坐席,详细了解了热线运行数据、诉求热点、受理渠道等情况。现场考察后就我市热线资源整合、热线的服务外包模式、热线知识库建设、热线工作体系、本运行情况等问题进行座谈。

考察组对我市12345市民服务热线的平台建设、运营模式给予高度评价,认为我市12345市民服务热线工作软硬件建设都比较完善,服务水平较高,今年增加的挪车服务、求医问药、法律咨询等便民服务功能具有强烈的创新探索精神,理念先进,做法着实,值得借鉴和学习。