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2018年上半年承办单位办理工作绩效考核情况通报
【信息来源:市民服务热线】【信息时间:2018-07-24】

辽源市12345市民服务热线2018上半年办理工作绩效考核情况通报

 

各县、区人民政府,辽源经济开发区管委会,市政府各委、办、局,各直属机构,驻市各中省直单位

2018上半年12345市民服务热线通过五种渠道共受理市民诉40260件,转办市政府各部门及中省直有关单位3975件次。按照交办量、按期回复得分、真实答复得分、退回重办得分、回退得分、满意得分、知识库得分综合得分情况,现将考核结果通报如下:

承办诉求工单量大且群众满意度较高的单位有西安区政府、东辽县政府、市公用局、市住建局市公安局、市交通运输局

承办单位领导重视,具体工作人员认真负责,现场协调督办积极配合,工单回复格式规范,平台知识库更新及时,处理问题及时高效,群众满意度较高

有个别承办单位存在问题处理应付对付,办理迟缓、落实无力等问题,造成重复投诉率高、反复性强,影响热线办理质量。

各承办单位要切实加强做好热线工作的自觉性和责任感,规范工作流程,提高诉求办理质量。加强与热线办的联系沟通,积极配合现场协调督办,对责任主体不明确的工单,需第一时间与热线办反馈,通过联合确权、联合办理等方式尽快办理。各成员单位要以服务群众、推动作风建设转变为出发点,切实提高为群众办实事、办好事的能力和水平,不断提升服务质量。 

附件:2018上半年承办单位办理工作考核得分统计表

 

 

 

                          编辑:魏微    审核:王小羽  

报送:市长,副市长,市政府秘书长、副秘书长。

增发:县(区)政府、市直部门、中省直网络位。                          

                     (共印:70份)