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2018年10月11日《辽源日报》头版:聚焦12345
【信息来源:辽源日报】【信息时间:2018-10-11】

“12345”国庆长假不打烊

本报讯 为确保国庆长假期间“12345”热线服务工作不断档,“12345”提前安排热线值班工作,科学调整值班班次,密切联动承办单位,“7×24小时”全天候受理群众反映的各类诉求。
  据统计,10月1日至7日,我市“12345”市民服务热线通过电话、网站、微信受理各类信息944件次(电话939件、网站4件、微信1件),较国庆节前一周减少46%。其中,咨询类458件、投诉类348件、举报类13件、建议类57件、其他类68件。反映集中的问题依次为生活用水管理11.5%、物业服务与管理9.5%、城市交通6.7%、公共设施3%、噪声污染2.7%。同时,“12345”为加强节日期间市民诉求办理实效,工作人员放弃假期休息,继续实行24小时现场协调督办制度,现场协调市民诉求15件次,为国庆期间需要帮助的市民提供了快速、优质的服务。(热线轩)